POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 7 de setembro de 2026

1. Sobre esta Política

A MS Connect Solutions, responsável pela plataforma MS WebChat, valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais tratados durante a utilização de seus serviços.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos, protegemos e excluímos informações relacionadas ao uso do MS WebChat, inclusive aquelas processadas por meio de integrações com a Meta e com a Plataforma do WhatsApp Business, incluindo a WhatsApp Cloud API.

Esta Política aplica-se aos clientes empresariais do MS WebChat, administradores, atendentes, usuários da plataforma e, quando aplicável, às pessoas que se comunicam pelo WhatsApp com empresas que utilizam nossos serviços.

O tratamento de dados é realizado em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e com os termos, políticas e requisitos aplicáveis da Meta e do WhatsApp.

2. Identificação do responsável

Responsável: MS Connect Solutions
Plataforma: MS WebChat
Site: https://msconnectwifi.com
Contato de privacidade: portal.adonainobre@gmail.com

3. Relação com a Meta e o WhatsApp

O MS WebChat utiliza APIs, webhooks e outros recursos tecnológicos fornecidos pela Meta para permitir que empresas gerenciem comunicações realizadas por meio da Plataforma do WhatsApp Business.

Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC e demais empresas do grupo Meta são entidades independentes da MS Connect Solutions.

O uso da Plataforma do WhatsApp Business também está sujeito aos termos, políticas, documentação técnica e regras estabelecidas pela Meta e pelo WhatsApp.

A utilização do MS WebChat não implica que a MS Connect Solutions seja propriedade, afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta ou pelo WhatsApp.

4. Dados que podemos tratar

Dependendo dos recursos utilizados, poderemos tratar:

Dados cadastrais e de conta

• nome;
• endereço de e-mail;
• telefone;
• nome empresarial;
• informações de usuários e atendentes;
• credenciais internas de autenticação da plataforma;
• permissões e níveis de acesso.

Dados relacionados ao WhatsApp Business

Podemos tratar informações necessárias ao funcionamento da integração, incluindo:

• número de telefone;
• nome exibido pelo usuário no WhatsApp;
• WhatsApp Business Account ID — WABA ID;
• Phone Number ID;
• identificadores de mensagens;
• identificadores de conversas;
• status de envio, entrega e leitura;
• timestamps;
• modelos de mensagens;
• dados necessários ao funcionamento de webhooks e APIs.

Conteúdo das conversas

Dependendo do que for enviado pelos usuários, poderemos processar:

• mensagens de texto;
• imagens;
• vídeos;
• áudios;
• documentos;
• PDFs;
• stickers;
• reações;
• respostas interativas;
• localização, quando voluntariamente compartilhada;
• demais conteúdos necessários à comunicação entre a empresa e o usuário.

Dados técnicos

Também podemos tratar:

• endereço IP;
• navegador;
• sistema operacional;
• data e horário de acesso;
• registros de autenticação;
• logs de aplicação;
• eventos de segurança;
• informações relacionadas a erros e diagnóstico técnico.

5. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser:

• fornecidos diretamente pelo usuário;
• fornecidos pela empresa cliente;
• recebidos por meio das APIs e webhooks oficiais da Meta;
• produzidos durante a utilização do MS WebChat;
• gerados por eventos técnicos necessários ao funcionamento e segurança da plataforma.

Quando uma pessoa conversa no WhatsApp com uma empresa que utiliza o MS WebChat, as informações necessárias ao processamento daquela conversa podem ser transmitidas à nossa infraestrutura por meio da Plataforma do WhatsApp Business.

6. Finalidades do tratamento

Os dados são utilizados para finalidades relacionadas à prestação e segurança do serviço, incluindo:

• disponibilizar o atendimento pelo MS WebChat;
• receber e enviar mensagens;
• exibir histórico de conversas;
• encaminhar conversas entre atendentes;
• gerenciar filas e unidades;
• processar imagens, vídeos, áudios e documentos;
• utilizar modelos de mensagem;
• executar automações autorizadas;
• realizar integrações solicitadas pelo cliente;
• manter a segurança das contas;
• prevenir abusos e fraudes;
• diagnosticar falhas;
• cumprir obrigações legais;
• proteger direitos da MS Connect Solutions, dos clientes e dos usuários.

Não comercializamos bases de contatos nem vendemos dados pessoais.

Dados obtidos por meio do WhatsApp não são utilizados para criação de bases publicitárias independentes ou finalidades incompatíveis com a prestação do serviço.

7. Relação entre MS Connect Solutions, clientes e titulares

Em determinadas situações, a MS Connect Solutions poderá atuar como controladora, especialmente em relação aos dados de seus próprios clientes, administradores e usuários da plataforma.

Quando o MS WebChat processa informações de consumidores exclusivamente em nome de uma empresa cliente, a MS Connect Solutions poderá atuar como operadora, enquanto a empresa cliente atua como controladora.

Os Termos do WhatsApp Business também distinguem as funções de controlador e operador no tratamento de dados disponibilizados por empresas que utilizam seus serviços.

A empresa cliente permanece responsável por:

• possuir base legal apropriada para suas comunicações;
• cumprir a LGPD e demais normas aplicáveis;
• manter sua própria política de privacidade quando exigida;
• obter consentimentos necessários;
• respeitar solicitações de opt-out;
• utilizar o WhatsApp em conformidade com suas políticas.

8. Consentimento para mensagens pelo WhatsApp

Empresas que utilizam o MS WebChat somente devem iniciar comunicações quando possuírem autorização adequada.

A Política do WhatsApp Business estabelece que uma empresa somente deve contatar uma pessoa quando ela tiver fornecido seu número de telefone e concordado em receber mensagens pelo WhatsApp, devendo o consentimento identificar claramente a empresa responsável pela comunicação.

O cliente é responsável pela obtenção e manutenção desse consentimento quando exigido.

9. Janela de atendimento e modelos de mensagem

O WhatsApp permite que empresas respondam livremente dentro da janela de atendimento de 24 horas após a última mensagem do usuário.

Fora dessa janela, comunicações iniciadas pela empresa deverão utilizar modelos de mensagem aprovados e compatíveis com a finalidade autorizada pela Meta.

O MS WebChat poderá aplicar controles técnicos destinados a auxiliar no cumprimento dessas regras.

10. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com:

• Meta e WhatsApp;
• fornecedores de infraestrutura;
• serviços de hospedagem;
• provedores de armazenamento;
• prestadores de segurança;
• serviços tecnológicos necessários à operação;
• autoridades públicas, quando legalmente exigido.

Fornecedores utilizados pela MS Connect Solutions deverão tratar os dados somente dentro das finalidades aplicáveis à prestação dos serviços.

Não vendemos dados pessoais a anunciantes ou terceiros.

11. Isolamento entre clientes

Dados pertencentes a uma empresa cliente não são disponibilizados a outras empresas clientes.

Conversas, contatos, mídias, credenciais e configurações devem permanecer segregados de acordo com as permissões aplicáveis.

O WhatsApp reconhece que empresas e provedores que gerenciam comunicações poderão ter acesso aos dados necessários à execução do serviço, devendo esse acesso respeitar a finalidade da comunicação.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de:

• acesso não autorizado;
• perda;
• alteração;
• destruição;
• divulgação indevida;
• uso irregular;
• comprometimento de credenciais.

Entre essas medidas podem estar:

• autenticação;
• controle de acesso;
• segregação de permissões;
• proteção de credenciais;
• registros de segurança;
• armazenamento protegido;
• monitoramento técnico;
• atualização periódica dos sistemas.

Nenhum sistema conectado à internet, entretanto, pode oferecer garantia absoluta contra incidentes.

13. Credenciais e tokens da Meta

Credenciais técnicas necessárias ao funcionamento da integração com a Meta são utilizadas exclusivamente para executar operações autorizadas pela empresa cliente.

Senhas pessoais do Facebook ou WhatsApp não são solicitadas pelo MS WebChat.

Tokens e demais credenciais técnicas devem ser protegidos contra exposição indevida.

14. Retenção de dados

Os dados serão mantidos apenas durante o período necessário para:

• prestar os serviços contratados;
• manter o histórico operacional solicitado pelo cliente;
• cumprir obrigações legais;
• prevenir fraude;
• solucionar disputas;
• proteger direitos;
• manter segurança e auditoria.

Quando a conservação deixar de ser necessária ou permitida, os dados serão eliminados, anonimizados ou tornados inacessíveis, conforme aplicável.

15. Transferência internacional

A utilização de serviços da Meta e de determinados fornecedores tecnológicos poderá envolver processamento ou armazenamento de dados fora do Brasil.

Quando aplicável, essas transferências serão realizadas observando a legislação pertinente e os mecanismos legalmente admitidos.

16. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso;
• correção;
• anonimização;
• bloqueio;
• eliminação;
• informações sobre compartilhamento;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição;
• demais direitos previstos na legislação.

Solicitações podem ser enviadas para:

portal.adonainobre@gmail.com

Podemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do requerente e impedir acesso indevido aos dados de terceiros.

17. Exclusão de dados

Solicitações de exclusão poderão ser realizadas conforme as instruções disponíveis em:

Exclusão de Dados

A exclusão observará as obrigações legais e demais hipóteses legítimas de retenção.

18. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de:

• alterações legislativas;
• alterações regulatórias;
• mudanças técnicas;
• novos recursos;
• atualizações das políticas da Meta ou do WhatsApp.

A versão vigente será publicada nesta mesma página com indicação da data da última atualização.

19. Contato

Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade:

MS Connect Solutions
MS WebChat
E-mail: portal.adonainobre@gmail.com
Site: https://msconnectwifi.com