Exclusão de Dados

Última atualização: 7 de setembro de 2026

1. Solicitação de exclusão

A MS Connect Solutions, responsável pela plataforma MS WebChat, disponibiliza este canal para solicitações relacionadas à exclusão de dados pessoais tratados por seus serviços.

Para solicitar a exclusão, envie um e-mail para:

portal.adonainobre@gmail.com

Assunto:

Solicitação de Exclusão de Dados — MS WebChat

2. Informações necessárias

Para localizar os dados corretamente, informe apenas o necessário, como:

• nome;
• telefone utilizado no WhatsApp;
• e-mail vinculado à conta, se aplicável;
• empresa com a qual ocorreu o atendimento, quando aplicável.

Nunca envie senha, token, código de autenticação ou dados completos de cartão.

3. Confirmação de identidade

Antes de realizar a exclusão, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade ou legitimidade do solicitante.

Essa medida existe para evitar exclusões fraudulentas ou solicitações realizadas por terceiros não autorizados.

4. Dados que poderão ser abrangidos

A solicitação poderá incluir:

• dados cadastrais;
• telefone;
• e-mail;
• informações de conta;
• contatos;
• mensagens;
• imagens;
• vídeos;
• áudios;
• PDFs;
• documentos;
• histórico de atendimento;
• identificadores de mensagens;
• informações associadas ao WhatsApp;
• registros diretamente associados ao titular.

5. Dados processados em nome de empresas clientes

Quando a pessoa se comunica pelo WhatsApp com uma empresa que utiliza o MS WebChat, essa empresa poderá ser a controladora dos dados.

Nessas situações, a MS Connect Solutions poderá atuar como operadora.

Poderemos coordenar a solicitação com a empresa responsável para garantir o tratamento adequado do pedido.

6. Procedimento

Após o recebimento da solicitação:

1. registraremos o pedido;
2. confirmaremos a identidade quando necessário;
3. localizaremos os dados abrangidos;
4. verificaremos obrigações legítimas de retenção;
5. excluiremos, anonimizaremos ou tornaremos inacessíveis os dados aplicáveis;
6. informaremos ao solicitante sobre o resultado.

7. Exceções de retenção

Alguns dados poderão ser mantidos quando necessário para:

• cumprir obrigações legais;
• atender autoridades competentes;
• exercer direitos em processos;
• prevenir fraude;
• investigar incidentes de segurança;
• cumprir outras hipóteses permitidas pela legislação.

Nessas situações, os dados preservados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com a razão da retenção.

8. Dados mantidos diretamente pela Meta

A exclusão solicitada à MS Connect Solutions abrange os dados sob nosso controle ou responsabilidade.

Dados mantidos diretamente pela Meta ou WhatsApp poderão exigir procedimentos próprios dessas plataformas.

9. Exclusão de conta empresarial

Clientes do MS WebChat também poderão solicitar:

• encerramento da conta;
• desconexão da Meta;
• remoção de integrações;
• revogação de credenciais;
• exclusão dos dados associados, quando aplicável.

10. Prazo

As solicitações serão tratadas dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável e tão rapidamente quanto razoavelmente possível após a validação da identidade e do escopo do pedido.

11. Segurança

Solicitações de exclusão são tratadas utilizando medidas destinadas a impedir acesso ou remoção indevida de informações pertencentes a terceiros.

12. Contato

MS Connect Solutions
MS WebChat

E-mail:
portal.adonainobre@gmail.com

Site:
https://msconnectwifi.com