Política de Privacidade

Última atualização: 26 de setembro de 2026

1. Sobre esta Política

A MS Connect Solutions, responsável pela plataforma MS WebChat, valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais tratados durante a utilização de seus serviços.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos, protegemos e excluímos informações relacionadas ao uso do MS WebChat, inclusive aquelas processadas por meio de integrações com a Meta e com a Plataforma do WhatsApp Business, incluindo a WhatsApp Cloud API.

Esta Política aplica-se aos clientes empresariais do MS WebChat, administradores, atendentes, usuários da plataforma e, quando aplicável, às pessoas que se comunicam pelo WhatsApp com empresas que utilizam nossos serviços.

O tratamento de dados é realizado em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e com os termos, políticas e requisitos aplicáveis da Meta e do WhatsApp.

2. Identificação do responsável

Responsável: MS Connect Solutions
Plataforma: MS WebChat
Site: https://msconnectwifi.com
Contato de privacidade: suporte@msconnectwifi.com
Suporte: https://msconnectwifi.com/suporte/

3. Relação com a Meta e o WhatsApp

O MS WebChat utiliza APIs, webhooks e outros recursos tecnológicos fornecidos pela Meta para permitir que empresas gerenciem comunicações realizadas por meio da Plataforma do WhatsApp Business.

Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC e demais empresas do grupo Meta são entidades independentes da MS Connect Solutions.

O uso da Plataforma do WhatsApp Business também está sujeito aos termos, políticas, documentação técnica e regras estabelecidas pela Meta e pelo WhatsApp.

A utilização do MS WebChat não implica que a MS Connect Solutions seja propriedade, afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta ou pelo WhatsApp.

4. Dados que podemos tratar

Dependendo dos recursos utilizados, poderemos tratar:

Dados cadastrais e de conta

• nome;
• endereço de e-mail;
• telefone;
• nome empresarial;
• informações de usuários e atendentes;
• credenciais internas de autenticação da plataforma;
• permissões e níveis de acesso.

Dados relacionados ao WhatsApp Business

Podemos tratar informações necessárias ao funcionamento da integração, incluindo:

• número de telefone;
• nome de usuário do WhatsApp, quando disponibilizado pela Plataforma;
• nome de perfil exibido pelo usuário;
• identificadores de usuário disponibilizados pela Plataforma do WhatsApp Business, incluindo BSUID e identificadores relacionados, quando aplicáveis;
• WhatsApp Business Account ID — WABA ID;
• Business Portfolio ID, quando necessário à identificação ou governança dos ativos;
• Phone Number ID;
• identificadores de mensagens;
• identificadores de conversas;
• identificadores internos de contatos;
• aliases e referências históricas necessárias à correta identificação de contatos;
• status de envio, entrega e leitura;
• timestamps;
• modelos de mensagens;
• dados necessários ao funcionamento de webhooks e APIs.

O número de telefone, o nome de usuário e outros identificadores poderão ser utilizados como atributos ou referências de identidade conforme os recursos disponibilizados pela Meta.

Conteúdo das conversas

Dependendo do que for enviado pelos usuários, poderemos processar:

• mensagens de texto;
• imagens;
• vídeos;
• áudios;
• documentos;
• PDFs;
• stickers;
• reações;
• respostas interativas;
• localização, quando voluntariamente compartilhada;
• demais conteúdos necessários à comunicação entre a empresa e o usuário.

Dados técnicos

Também podemos tratar:

• endereço IP;
• navegador;
• sistema operacional;
• data e horário de acesso;
• registros de autenticação;
• logs de aplicação;
• eventos de segurança;
• eventos de auditoria;
• informações relacionadas a erros e diagnóstico técnico.

5. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser:

• fornecidos diretamente pelo usuário;
• fornecidos pela empresa cliente;
• recebidos por meio das APIs e webhooks oficiais da Meta;
• recebidos de sistemas legitimamente integrados pela empresa cliente;
• produzidos durante a utilização do MS WebChat;
• gerados por eventos técnicos necessários ao funcionamento, segurança, auditoria e governança da plataforma.

Quando uma pessoa conversa no WhatsApp com uma empresa que utiliza o MS WebChat, as informações necessárias ao processamento daquela conversa podem ser transmitidas à nossa infraestrutura por meio da Plataforma do WhatsApp Business.

Informações relacionadas a consentimento, preferências de comunicação ou vínculo com o cliente também poderão ser provenientes de sistemas externos legitimamente utilizados pela empresa cliente, desde que sua utilização seja compatível com a legislação e com as políticas aplicáveis.

6. Finalidades do tratamento

Os dados são utilizados para finalidades relacionadas à prestação, segurança e funcionamento do serviço, incluindo:

• disponibilizar o atendimento pelo MS WebChat;
• receber e enviar mensagens;
• exibir histórico de conversas;
• encaminhar conversas entre atendentes;
• gerenciar filas e unidades;
• processar imagens, vídeos, áudios e documentos;
• utilizar modelos de mensagem;
• executar automações autorizadas;
• realizar integrações solicitadas pelo cliente;
• identificar corretamente contatos e preservar vínculos de identidade;
• registrar preferências de comunicação;
• respeitar solicitações de opt-out;
• manter a segurança das contas;
• prevenir abusos e fraudes;
• diagnosticar falhas;
• manter registros de auditoria;
• cumprir obrigações legais;
• proteger direitos da MS Connect Solutions, dos clientes e dos usuários.

Não comercializamos bases de contatos nem vendemos dados pessoais.

Dados obtidos por meio do WhatsApp não são utilizados para criação de bases publicitárias independentes ou para finalidades incompatíveis com a prestação do serviço.

7. Relação entre MS Connect Solutions, clientes e titulares

Em determinadas situações, a MS Connect Solutions poderá atuar como controladora, especialmente em relação aos dados de seus próprios clientes, administradores e usuários da plataforma.

Quando o MS WebChat processa informações de consumidores exclusivamente em nome de uma empresa cliente, a MS Connect Solutions poderá atuar como operadora, enquanto a empresa cliente atua como controladora.

A definição das responsabilidades de cada parte dependerá da natureza do tratamento realizado e das obrigações previstas na legislação aplicável.

A empresa cliente permanece responsável por:

• possuir base legal apropriada para suas comunicações;
• cumprir a LGPD e demais normas aplicáveis;
• manter sua própria política de privacidade quando exigida;
• obter consentimentos necessários;
• manter evidências adequadas desses consentimentos quando aplicável;
• respeitar solicitações de opt-out;
• respeitar preferências específicas de comunicação;
• utilizar o WhatsApp em conformidade com suas políticas.

8. Consentimento para mensagens pelo WhatsApp

Empresas que utilizam o MS WebChat somente devem iniciar comunicações quando possuírem autorização adequada, sempre que o consentimento for exigido.

Conforme as regras aplicáveis à Plataforma do WhatsApp Business, a pessoa deverá ter fornecido seu número de telefone celular ou nome de usuário aplicável e concordado em receber comunicações posteriores da empresa pelo WhatsApp.

O consentimento poderá ser obtido por meios disponibilizados pela própria empresa cliente, inclusive fora do WhatsApp, desde que seja:

• claro;
• relacionado à empresa responsável pela comunicação;
• compatível com a finalidade das mensagens;
• obtido de forma legítima;
• auditável quando necessário.

O cliente é responsável pela obtenção, manutenção e comprovação desse consentimento quando exigido.

A empresa cliente deverá também respeitar solicitações de:

• cancelamento;
• descadastramento;
• interrupção de mensagens;
• alteração de preferências;
• bloqueio de determinadas categorias de comunicação.

Quando o usuário optar por deixar de receber determinada categoria de mensagens, essa preferência poderá ser registrada e aplicada sem necessariamente impedir comunicações legítimas de outras categorias, quando permitido e apropriado.

9. Janela de atendimento e modelos de mensagem

O WhatsApp permite que empresas respondam dentro da janela de atendimento aplicável após a última mensagem do usuário, conforme as regras vigentes da Plataforma do WhatsApp Business.

Fora dessa janela, comunicações iniciadas pela empresa deverão utilizar modelos de mensagem aprovados e compatíveis com a finalidade autorizada pela Meta.

O MS WebChat poderá aplicar controles técnicos destinados a auxiliar no cumprimento dessas regras, incluindo:

• validação de templates;
• verificação de status e categoria;
• controle de origem do envio;
• aplicação de preferências;
• bloqueio de usos proibidos;
• mecanismos de proteção contra abuso.

10. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com:

• Meta e WhatsApp;
• fornecedores de infraestrutura;
• serviços de hospedagem;
• provedores de armazenamento;
• prestadores de segurança;
• serviços tecnológicos necessários à operação;
• sistemas integrados pela empresa cliente;
• autoridades públicas, quando legalmente exigido.

Fornecedores utilizados pela MS Connect Solutions deverão tratar os dados somente dentro das finalidades aplicáveis à prestação dos serviços e conforme as obrigações contratuais e legais correspondentes.

Não vendemos dados pessoais a anunciantes ou terceiros.

11. Isolamento entre clientes

Dados pertencentes a uma empresa cliente não são disponibilizados a outras empresas clientes sem fundamento legítimo ou autorização aplicável.

Conversas, contatos, mídias, credenciais, configurações, identificadores e registros operacionais devem permanecer segregados de acordo com as permissões aplicáveis.

O acesso aos dados deve ocorrer apenas na extensão necessária à prestação, administração, segurança ou suporte do serviço.

12. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de:

• acesso não autorizado;
• perda;
• alteração;
• destruição;
• divulgação indevida;
• uso irregular;
• comprometimento de credenciais;
• comprometimento de integrações ou ativos.

Entre essas medidas podem estar:

• autenticação;
• controle de acesso;
• segregação de permissões;
• proteção de credenciais;
• registros de segurança;
• armazenamento protegido;
• monitoramento técnico;
• revisão de acessos;
• resposta a incidentes;
• atualização periódica dos sistemas;
• mecanismos de bloqueio e contenção.

Nenhum sistema conectado à internet, entretanto, pode oferecer garantia absoluta contra incidentes.

13. Credenciais e tokens da Meta

Credenciais técnicas necessárias ao funcionamento da integração com a Meta são utilizadas exclusivamente para executar operações autorizadas pela empresa cliente e administrar os ativos aplicáveis.

Senhas pessoais do Facebook ou WhatsApp não são solicitadas pelo MS WebChat para funcionamento normal da integração.

Tokens, App Secrets e demais credenciais técnicas deverão ser protegidos contra exposição indevida e utilizados somente para as finalidades autorizadas.

Quando aplicável, poderão ser adotados mecanismos de:

• armazenamento protegido;
• criptografia;
• revogação;
• rotação;
• controle de acesso;
• auditoria;
• resposta a comprometimento.

14. Retenção de dados

Os dados serão mantidos apenas durante o período necessário para:

• prestar os serviços contratados;
• manter o histórico operacional solicitado pelo cliente;
• cumprir obrigações legais;
• prevenir fraude;
• solucionar disputas;
• proteger direitos;
• manter segurança;
• manter auditoria;
• comprovar consentimentos ou preferências quando necessário;
• demonstrar atendimento a solicitações de opt-out ou bloqueio.

Quando a conservação deixar de ser necessária ou permitida, os dados serão eliminados, anonimizados ou tornados inacessíveis, conforme aplicável.

Determinados registros mínimos poderão ser preservados quando necessários para demonstrar que uma pessoa não deseja receber determinada comunicação, evitando que uma exclusão completa resulte na retomada indevida de mensagens.

Esses registros deverão ser limitados ao necessário para a finalidade de supressão, segurança, auditoria ou cumprimento legal.

15. Transferência internacional

A utilização de serviços da Meta e de determinados fornecedores tecnológicos poderá envolver processamento ou armazenamento de dados fora do Brasil.

Quando aplicável, essas transferências serão realizadas observando:

• a legislação pertinente;
• os mecanismos legalmente admitidos;
• os termos de tratamento de dados aplicáveis;
• os mecanismos de transferência internacional correspondentes.

16. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso;
• correção;
• anonimização;
• bloqueio;
• eliminação;
• informações sobre compartilhamento;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição;
• demais direitos previstos na legislação.

Solicitações podem ser enviadas para:

suporte@msconnectwifi.com

Também poderão ser utilizadas as instruções e canais disponibilizados em:

Suporte e Contato

Podemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do requerente e impedir acesso indevido aos dados de terceiros.

Quando aplicável, uma solicitação poderá ser localizada utilizando informações como número de telefone, nome de usuário ou identificadores relacionados à conta, respeitando os princípios de segurança e minimização.

17. Exclusão de dados

Solicitações de exclusão poderão ser realizadas conforme as instruções disponíveis em:

Exclusão de Dados

A exclusão observará as obrigações legais e demais hipóteses legítimas de retenção.

A exclusão de dados pessoais não impede a manutenção de registros mínimos quando sua conservação for necessária para:

• cumprimento de obrigação legal;
• segurança;
• prevenção de fraude ou abuso;
• defesa de direitos;
• comprovação de solicitações realizadas pelo titular;
• manutenção de listas de supressão ou preferências destinadas a impedir novos contatos indesejados.

Nesses casos, serão mantidas apenas as informações estritamente necessárias à finalidade correspondente.

18. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de:

• alterações legislativas;
• alterações regulatórias;
• mudanças técnicas;
• novos recursos;
• alterações nos métodos de identificação utilizados pela Plataforma do WhatsApp Business;
• atualizações das políticas da Meta ou do WhatsApp;
• mudanças relevantes na operação do MS WebChat.

A versão vigente será publicada nesta mesma página com indicação da data da última atualização.

19. Contato

Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade:

MS Connect Solutions
MS WebChat
E-mail: suporte@msconnectwifi.com
Site: https://msconnectwifi.com
Suporte: https://msconnectwifi.com/suporte/